¿Cuál es mejor para su negocio en 2024?

¿Está considerando Zoho CRM o Hubspot (o ambos) para su sistema de gestión de relaciones con los clientes? No te culpamos. Son líderes de la industria con plataformas sólidas y, como resultado, una sólida reputación de marca. La pregunta operativa aquí, entonces, es: ¿cuál le resultará más útil?

Para Hubspot, la mayor parte de las funciones por las que es famoso solo están disponibles para quienes pagan por suscripciones superiores de nivel empresarial. Con Zoho, las tarifas de suscripción son más asequibles para equipos más pequeños y tienden a ofrecer funciones más críticas por el mismo precio. Por el contrario, las funciones avanzadas son más fáciles de conseguir con Hubspot, mientras que una gran cantidad de funciones importantes de Zoho están guardadas en costosos complementos.

Entonces, ¿se beneficiaría más del diseño de CRM “hazlo a lo grande o vete a casa” de Hubspot o de la filosofía de “ningún equipo se queda atrás” de Zoho CRM? Vamos a averiguar.

Zoho CRM vs. HubSpot: tabla comparativa

Software	CRM	HubSpot
Precio inicial pagado	$15 por mes	$14 por usuario por mes
Plan gratuito	Sí	Sí
Requisito del contrato	Mínimo de un año	Sin contrato; cancelar en cualquier momento
Informes y previsiones	Más informes personalizados, mejora opcional de IA	Menos informes personalizados
Correo de propaganda	Menos correos electrónicos, más plantillas	Menos plantillas, más correos electrónicos
Integraciones	Opciones de integración más amplias	Menos integraciones; preferencia por las aplicaciones de Zoho
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Zoho CRM y HubSpot: precios

A diferencia de muchas áreas de las tecnologías digitales B2B, el precio de ambas herramientas es bastante transparente y sencillo. Los precios figuran en sus sitios web y ambos ofrecen herramientas de calculadora para ayudarle a tener una idea más precisa de lo que pagará.

Los complementos y las características necesarias pueden enturbiar un poco las aguas, pero siempre que observe de cerca las listas de funcionalidades incluidas, debería poder evitar pagar más de lo que necesita o pagar menos de lo que desea.

Precios de Zoho

La plataforma de Zoho se divide en varios dominios principales (CRM, recursos humanos y TI). Cada dominio tiene un conjunto de funciones principales que se amplía con los niveles de suscripción. El precio se basa en el nivel de suscripción, la cantidad de usuarios o licencias y la cantidad de complementos o paquetes de dominio incluidos.

• Versión gratuita: $0.
• Estándar: $14 por usuario por mes.
• Profesional: $23 por usuario, por mes.
• Empresa: $40 por usuario, por mes.
• Último: $52 por usuario, por mes.

Zoho también ofrece un paquete de creación propia, con dos niveles disponibles:

• Flexibilidad de CRM: $14 por usuario, por mes.
• CRM Plus: $57 por usuario, por mes.

Precios de HubSpot

Al igual que Zoho, HubSpot ofrece una versión gratuita simplificada. Para aquellos que estén dispuestos a pagar pero con un presupuesto ajustado, el plan Starter de HubSpot ofrece algunas funciones más importantes que el plan gratuito. Sin embargo, para disfrutar de la experiencia real de HubSpot, tendrás que pasar a los planes Professional o Enterprise, y la funcionalidad más amplia viene con un aumento de precio no trivial.

En cada nivel de precios, los planes proporcionan una cantidad básica de licencias de usuario, y las licencias adicionales para un nivel determinado tienen un costo adicional.

• Herramientas gratuitas: $0.
• Plataforma para clientes iniciales: $15 por mes.
• Profesional: $1,600 por mes.
• Empresa: $5.000 por mes.

Comparación de funciones: Zoho CRM frente a HubSpot

Tanto Hubspot como Zoho son plataformas con amplias ofertas B2B, y la funcionalidad CRM es sólo un aspecto de ambas marcas. Para muchos de los que utilizan estas plataformas, las extensas listas de herramientas disponibles son una parte importante del valor que aportan. En cuanto a las herramientas de CRM en sí, Zoho y Hubspot comparten gran parte de su funcionalidad principal.

Gestión de contactos

Ganador: Atar

Como característica más central de cualquier CRM, en realidad hay poco que señalar como objetivamente superior en cualquiera de las plataformas para la gestión de contactos. Zoho CRM y HubSpot le permiten crear una base de datos de contactos digital funcional y ambos reservan funciones avanzadas, como puntuación de clientes potenciales, gestión de duplicados y otras cosas relacionadas con la automatización y la integridad de los datos, para planes pagos.

Dicho esto, se pueden ver las mismas fortalezas y debilidades generales de ambas plataformas: HubSpot ofrece una interfaz más pulida, una experiencia de usuario intuitiva y un conjunto completo de funciones. La solución de Zoho CRM es más tosca y tiende a ser menos fácil de usar, pero ofrece básicamente la misma funcionalidad sin formato a un menor costo por usuario (Figura A).

En general, Hubspot y Zoho más o menos alcanzan el punto de equilibrio aquí, y Zoho tiene quizás una pequeña ventaja para ofrecer más funciones avanzadas a usuarios pagos de nivel inferior.

Habilitación de ventas y gestión de canalizaciones.

Ganador: HubSpot

Zoho CRM y HubSpot ofrecen soluciones similares para la habilitación de ventas y la gestión de canales. En cualquier caso, las versiones gratuitas ofrecerán pocas herramientas avanzadas, dejando las cosas buenas para los usuarios pagos. Y, como antes, HubSpot ofrece una experiencia de interfaz de usuario más satisfactoria e intuitiva (Figura B).

Más allá de eso, Hubspot proporciona un conjunto de herramientas más profundo y una funcionalidad más poderosa. La desventaja aquí es que costará más conseguir el paquete completo para jugar. Las opciones de filtrado y puntuación de clientes potenciales, por ejemplo, son francamente impresionantes. Pero la mayoría de los equipos más pequeños no necesitarán todo ese poder a su alcance y además no querrán pagar el precio de la entrada.

Zoho, por otro lado, hace un mejor trabajo al atender a equipos con casos de uso menos exigentes. Dicho esto, requiere un poco más de esfuerzo acostumbrarse a la interfaz de usuario de la plataforma y puede tener dificultades para satisfacer plenamente las necesidades de gestión de clientes potenciales de las organizaciones con canales considerables y grandes cantidades de clientes potenciales entrantes. Pero si se encuentra en una etapa en la que el presupuesto supera a la hipereficiencia, Zoho CRM es la mejor opción.

Informes y previsiones

Ganador: Atar

Hubspot ofrece un modesto límite de tres paneles y 10 informes por panel para usuarios gratuitos. La actualización a pago aumenta esto, pero a menos que opte por las suscripciones de primer nivel, se quedará con sus informes predeterminados. Incluso entonces, existe un límite estricto en la cantidad de informes personalizados que se le asignan.

Zoho también restringe los informes personalizados a los planes pagos, pero usted obtiene acceso a los informes personalizados antes, y el plan Estándar ofrece 100 de ellos por mes. En los niveles más altos, el límite se elimina por completo.

En cuanto al uso real, Hubspot ofrece una mejor experiencia predeterminada y opciones de personalización más amplias. Si las plantillas de informes básicas te sirven lo suficiente, HubSpot hace que sea fácil “activar y olvidar”, minimizando el esfuerzo de tu parte. Y, por otro lado, si necesita algunos análisis hiperespecíficos, tendrá más espacio para modificar y preocuparse por las figuras y las imágenes, puntos extra por una mejor presentación también.

Por su parte, Zoho CRM puede ser un poco menos flexible y requerir un poco más de trabajo para crear informes personalizados que se adapten a sus necesidades (Figura C). A pesar de esto, tanto los informes predeterminados como los personalizados están disponibles a precios más bajos y la opción de informes sin fondo es excelente para cualquiera que necesite revisarlos sin aumentar el costo.

Es una diferencia bastante pareja, donde el factor decisivo vuelve a ser el equilibrio entre funcionalidad y precio.

Marketing por correo electrónico y automatización

Ganador: CRM

A pesar de la reputación de HubSpot como un gigante de la industria en el espacio del correo electrónico, tanto Zoho CRM como HubSpot ofrecen una funcionalidad más o menos la misma. Las diferencias son principalmente de escala y precio. Ambas plataformas ofrecen correos electrónicos en sus planes gratuitos. Los límites se imponen a las plantillas y la cantidad de correos electrónicos por día, y HubSpot también vincula algunos límites al cliente de correo electrónico que estás utilizando.

Hubspot ofrece más correos electrónicos en todos los ámbitos (Figura D). En el extremo inferior, los usuarios gratuitos tienen un límite máximo de 350 por día cuando usan Gmail, mientras que los usuarios pagos obtienen un máximo de 5000 por día. Con Zoho, su límite más bajo es 50 correos electrónicos por día y el máximo es 1000 por licencia de usuario (o 50 000 por día, lo que ocurra primero).

Sin embargo, las plantillas son todo lo contrario: Zoho ofrece 10 plantillas de correo electrónico para usuarios gratuitos, con un límite ilimitado para los suscriptores de primer nivel. Los usuarios de HubSpot obtienen cinco plantillas de correo electrónico con el plan gratuito y los usuarios pagos obtienen hasta 5000.

Más allá de eso, las dos soluciones también manejan los flujos de trabajo de manera diferente. Si bien HubSpot es famoso por su automatización del correo electrónico, configurar flujos de trabajo no es tan intuitivo como el resto de la plataforma. Lo que es digno de mención es lo estrictos que son los límites para los usuarios principiantes y gratuitos. Los flujos de trabajo son muy limitados, con solo uno o unos pocos disponibles, según el nivel. Ese límite puede dificultar la creatividad en la segmentación del mercado.

Zoho no limita esos flujos de trabajo, ni siquiera en sus planes de nivel inferior, lo que significa que los equipos en crecimiento no tienen que tener un presupuesto tan limitado cuando se trata de cómo implementar el marketing por correo electrónico.

Pros y contras de Zoho CRM

Ventajas

• Menos costoso en promedio para la misma funcionalidad.
• Opciones de plataforma más amplias para quienes desean una solución tecnológica todo en uno.
• Los precios aumentan según el tamaño del equipo, lo que reduce los costos para los equipos más pequeños.

Contras

• Las integraciones priorizan las aplicaciones de Zoho sobre las herramientas de terceros.
• Los complementos se vuelven caros rápidamente.
• La mayoría de las herramientas que no son CRM requieren complementos.

Pros y contras de HubSpot

Ventajas

• Herramientas integrales de marketing y ventas.
• Amplia biblioteca de integración.
• Biblioteca de recursos y funcionalidades líderes en la industria.

Contras

• Los planes gratuitos y asequibles están muy limitados.
• Los planes con todas las funciones vienen con precios de nivel empresarial.
• Los complementos varían significativamente en cuanto a precios.

¿Su organización debería utilizar Zoho CRM o HubSpot?

Es bastante aceptado en toda la industria que HubSpot es para CRM y herramientas de marketing lo que Quickbooks, Photoshop y Office son en sus respectivas categorías. Obtendrá una marca líder, con una funcionalidad líder. Pero estás pagando una prima por ello.

Zoho CRM, por otro lado, está diseñado pensando en equipos más pequeños y menos centralizados. Es más fácil comenzar con Zoho CRM y escalar. Si bien los costos pueden volverse bastante difíciles de manejar en los límites superiores, la mayoría de los equipos tendrán que reconciliarse con sus necesidades cambiantes mucho antes de llegar a ese punto, y lo más probable es que tengan los recursos para lidiar con ello cuando lo hagan.

Entonces, en resumen:

• Si eres un equipo grande y quieres un nombre respetado que impulse tu herramienta CRM, elige HubSpot.
• Si está creciendo y quiere algo confiable pero más asequible, opte por Zoho CRM.

O bien, siempre puede seguir buscando otro software CRM importante si ninguno de ellos se adapta perfectamente a su caso de uso.

Metodología de revisión

Mientras escribíamos este artículo, investigamos a los proveedores y sus sitios web, así como las opiniones y calificaciones de los clientes, para obtener una comprensión completa de dónde encaja cada solución en el panorama del mercado y a quién sirven de manera más efectiva.

Dada la gran superposición en la funcionalidad principal, analizamos de cerca la experiencia del usuario, las funciones avanzadas y los costos de las funciones comparativas en la plataforma de la competencia. Tanto entre las opiniones de los usuarios como entre los medios de confianza de terceros como Gartner, el consenso claro fue el siguiente: HubSpot ofrece una experiencia líder en la industria con herramientas potentes, mientras que Zoho ofrece una funcionalidad impresionante a un precio más razonable.