¿Qué CRM es mejor para usted en 2024?

Pipedrive y HubSpot son herramientas de gestión de relaciones con los clientes que ayudan a las empresas a crecer garantizando que se satisfagan las necesidades de los clientes en función de los datos disponibles.

Sin embargo, estas dos plataformas se diferencian entre sí en varios aspectos. Por ejemplo, Pipedrive ofrece un enfoque de ventas para ayudar a las empresas a gestionar todo su flujo de trabajo de ventas mediante canales visuales. HubSpot, por otro lado, es una plataforma todo en uno que ofrece herramientas para gestionar procesos de ventas, marketing y atención al cliente.

Pipedrive vs HubSpot: tabla comparativa

Característica	Pipedrive	HubSpot
Gestión de contactos y leads	Sí	Sí
Correo de propaganda	Sí	Sí
Pronóstico de ventas	Sí	Sí
Automatización	Sí	Sí
Herramientas de informes	Sí	Sí
Herramientas de inteligencia artificial	Asistente de ventas para consejos, ideas y recomendaciones	Chatbot para brindar respuestas y generación de contenido; ChatSpot AI para comandos de tareas
Integraciones de comercio electrónico	Sólo vía Zapier	Shopify, WooCommerce, Square, SamCart y BigCommerce
Atención al cliente	Correo electrónico, teléfono, chat, comunidad y una extensa base de conocimientos en línea	Chat, correo electrónico, comunidad, centro de ayuda en línea, teléfono y HubSpot Academy
Precio inicial para niveles pagos*	$14.90 por usuario por mes	$18 por mes para dos usuarios
Para más información	Visita Pipedrive	Visita HubSpot

* El precio se basa en suscripciones anuales.

Precios de HubSpot frente a Pipedrive

Precios de Pipedrive

Pipedrive ofrece cinco planes pagos con diferentes funciones incluidas, desde equipos pequeños hasta grandes empresas. El plan básico tiene herramientas básicas para la gestión de contactos, clientes potenciales y transacciones, así como informes de transacciones y actividades. Los planes de nivel superior tienen funciones más avanzadas, como enriquecimiento del perfil de contacto, previsión de ingresos y gestión de proyectos.

• Básico: $14,90 por usuario, mensual, facturado anualmente, o $21,90 por usuario facturado mensualmente.
• Avanzado: $27,90 por usuario por mes, facturado anualmente, o $37,90 por usuario facturado mensualmente.
• Profesional: $49,90 por usuario por mes, facturado anualmente, o $59,90 por usuario facturado mensualmente.
• Fuerza: $64,90 por usuario por mes, facturado anualmente, o $74,90 por usuario facturado mensualmente.
• Empresa: $99 por usuario por mes, facturado anualmente, o $119 por usuario facturado mensualmente.

Precios de HubSpot

El precio de HubSpot puede resultar un poco complicado, ya que ofrece varias herramientas diferentes para distintos casos de uso. El precio de la herramienta Sales CRM de HubSpot es el siguiente:

• Herramientas gratuitas: Sin costo para diversos sistemas de marketing, ventas, servicios, gestión de contenidos y herramientas de operaciones.
• Inicio: Comienza en $18 por mes (para dos usuarios), facturado en $216 anualmente, o $20 por mes, facturado mensualmente.
• Profesional: Comienza en $1,600 por mes pagado por adelantado, facturado en $19,201 anualmente o $1,781 por mes pagado mensualmente.
• Empresa: Comienza en $5,000 por mes, facturado en $60,000 anualmente.

Para obtener más información sobre los precios de HubSpot, consulta su calculadora de precios.

Comparación de funciones: Pipedrive vs HubSpot

Gestión de clientes potenciales y acuerdos

Ganador: Pipedrive

HubSpot CRM es una solución sólida para la gestión y el fomento de clientes potenciales. Sin embargo, sus funciones de generación de propuestas son inferiores a las de Pipedrive. Además, no diferencia entre contactos, clientes potenciales y empresas.

Pipedrive ofrece funciones de gestión de oportunidades y acuerdos de extremo a extremo (Figura A), incluida la generación de leads y la calificación de acuerdos. Su canal Kanban de arrastrar y soltar le brinda una excelente descripción general de sus prioridades de ventas, incluido un historial visual de sus llamadas y conversaciones con sus contactos. Además, tiene una función Smart Docs que genera y envía automáticamente documentos rastreables, como propuestas. Por estas razones, es el ganador en la categoría de gestión de oportunidades y acuerdos de HubSpot frente a Pipedrive.

Integraciones de terceros

Ganador: HubSpot

En esta comparación de integraciones entre Pipedrive y HubSpot, HubSpot es el claro ganador. Se integra directamente con más de 1000 software de terceros desde su App Marketplace (Figura B). Estos incluyen su marketing nativo, servicio, sistema de gestión de contenidos (CMS) y centros de operaciones.

Pipedrive, por otro lado, ofrece más de 400 integraciones con aplicaciones de terceros, como QuickBooks, Asana y Mailchimp. Además, las integraciones requieren una aplicación de conector como Zapier, lo que podría implicar costos adicionales y opciones de configuración limitadas.

Automatizaciones

Ganador: HubSpot

Pipedrive tiene plantillas que facilitan a los usuarios la creación de automatizaciones personalizadas para procesos de ventas, que incluyen la asignación de ofertas a representantes y el envío de correos electrónicos personalizados. También tiene una herramienta inteligente de Asistente de ventas que brinda consejos útiles de automatización.

Si bien Pipedrive te ayuda a ejecutar automatizaciones simples, HubSpot gana porque te permite automatizar cada paso del proceso de ventas. La automatización del correo electrónico está disponible en todos los planes y puede crear flujos de trabajo personalizados comenzando con el plan Profesional (Figura C).

Comunicación omnicanal

Ganador: HubSpot

Con Pipedrive, puedes ver las interacciones de los clientes a través de correo electrónico, servicio de mensajes cortos, chat web, mensajes de redes sociales y aplicaciones de mensajería desde registros de contactos. Puede realizar llamadas salientes cuando las integra con sistemas telefónicos en línea como Aircall y Justcall.

Cuando comparamos Pipedrive con HubSpot, vemos que este último ofrece una gama más amplia de herramientas y canales de comunicación. Estos incluyen correo electrónico integrado, chat web, redes sociales, SMS y llamadas telefónicas (Figura D).

Herramientas de inteligencia artificial

Ganador: HubSpot

Pipedrive tiene una herramienta de Asistente de ventas impulsada por IA, pero sus funcionalidades se limitan a brindar consejos y recomendaciones para mejorar el rendimiento. También puede usarlo para realizar pronósticos de ventas, configurar notificaciones de tareas y obtener información importante sobre acuerdos.

Mientras tanto, HubSpot CRM tiene una ventaja significativa sobre Pipedrive porque ofrece tecnología de inteligencia artificial generativa. Viene con un chatbot de IA que ayuda a los usuarios a realizar tareas como brindar respuestas a los clientes además de las recomendaciones habituales para las siguientes mejores acciones. Además, su herramienta ChatSpot puede ejecutar comandos escritos, como crear un informe o redactar un correo electrónico (Figuras E).

Informes y análisis

Ganador: HubSpot

Pipedrive ofrece paneles personalizables, informes de negocios para rastrear el desempeño del canal de ventas, funciones de seguimiento de objetivos individuales y de equipo y herramientas de pronóstico de ventas.

HubSpot, sin embargo, gana en esta categoría debido a su potente análisis impulsado por IA (Figura F) sobre la participación del cliente, las conversiones y el rendimiento de las ventas. Sus informes de atribución también ayudan a las empresas a rastrear los ingresos hasta campañas específicas para una planificación del presupuesto publicitario más eficiente.

Pros y contras de Pipedrive

Las reseñas más positivas de Pipedrive hablan de lo rápido que es incorporar este sistema e importar datos debido a su diseño simple y su interfaz altamente intuitiva. Los usuarios también dicen que su canal de ventas visual les facilita el seguimiento de contactos y clientes potenciales e iniciar seguimientos. Las revisiones menos favorables dicen que carece de opciones de personalización de informes y que a veces lleva alrededor de dos días obtener soporte técnico.

VER: Para obtener más información, consulte nuestra revisión completa de Pipedrive.

Ventajas

• Interfaz amigable.
• Flujo de trabajo impulsado por acuerdos.
• Sincronización de llamadas y correo electrónico.
• Altamente personalizable.
• Importación sencilla de hojas de cálculo.
• Soporte de telefonía incorporado.
• Acceso a la programación de aplicaciones.
• Asistente impulsado por aprendizaje automático.

Contras

• Sin plan gratuito.
• Campos personalizados limitados.
• Soporte telefónico solo disponible para el plan Enterprise.
• Herramientas de informes limitadas en planes gratuitos y avanzados.

Pros y contras de HubSpot

Según las revisiones de HubSpot CRM, la mayoría de sus usuarios lo encuentran muy fácil de aprender y usar debido a su interfaz simple y sus opciones de un solo clic. Para ellos, algunas de sus mejores características son la automatización del marketing, el seguimiento de correo electrónico, el seguimiento de acuerdos y la gestión de canales. Sin embargo, una de sus principales preocupaciones es el fuerte salto de precios del plan Starter ($18 por mes) al plan Professional ($1,600 por mes).

VER: Explore nuestra revisión detallada de HubSpot CRM para obtener más información sobre esta herramienta.

Ventajas

• Plan gratuito para usuarios ilimitados.
• Herramienta CRM todo en uno.
• Plataforma fácil de usar.
• Blog extenso para ayudar a educar a los clientes.
• Notificación en tiempo real de los comportamientos de los clientes potenciales.
• Secuencias de correo electrónico personalizadas tanto para clientes potenciales como para clientes existentes.
• Altamente personalizable.
• Enorme biblioteca de plantillas.

Contras

• Puede resultar costoso a escala.
• Limitado a un correo electrónico por contacto.
• Cobra una prima graduada más allá de cierta cantidad de clientes potenciales.
• La atención al cliente es un complemento.

Cómo elegir entre Pipedrive y HubSpot

Pipedrive y HubSpot son excelentes soluciones CRM que pueden servir a casi cualquier negocio. Cada uno de ellos incluye todas las funciones que espera de una potente plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, como hemos visto en esta comparación de HubSpot versus Pipedrive, también tienen diferentes casos de uso.

Si tienes una empresa centrada en las ventas, Pipedrive es una opción excelente y rentable para ti. Sus conocimientos completos, informes de transacciones y herramientas de previsión de ventas son muy útiles para los equipos de ventas. Los equipos de marketing, por otro lado, apreciarán sus sólidas funciones de generación de leads.

Si deseas optimizar tus procesos de ventas, marketing y atención al cliente utilizando una única plataforma, HubSpot CRM es la opción correcta para ti. Ofrece automatizaciones de flujo de trabajo que ahorran tiempo para administrar su embudo de ventas, fomentar clientes potenciales y brindar soporte posventa. Además, las empresas de nivel empresarial pueden utilizarlo para gestionar cantidades masivas de clientes potenciales.

Metodología de revisión

Para comparar Pipedrive con HubSpot, evaluamos estos dos CRM según varios criterios, incluido el precio y la disponibilidad de un plan gratuito, prueba o demostración gratuita y opciones de facturación. También analizamos sus funciones principales y específicas de CRM, como gestión de oportunidades y acuerdos, informes, análisis, automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial.

Nuestras referencias para estos detalles incluyen los recursos en línea, videos de demostración y blogs de los proveedores. Además, consideramos la calidad y el costo de la atención al cliente del software.

Al evaluar la facilidad de uso de estos proveedores, nos registramos para realizar pruebas gratuitas para tener una idea personal de su interfaz. También complementamos esta información con calificaciones de usuarios reales de sitios de reseñas acreditados como G2, Capterra, Play Store y App Store.